Riadenie, získavanie a udržovanie čo najlepších a najhodnotnejšich vzťahov so zákazníkmi. Cieľom je prístup ktorý čo najviac rešpektuje zákazníka. CRM vyžaduje zákaznicky orientovanú podnikateľskú kultúru ako podporu pre efektívne marketingové, obchodne a servisné procesy.
