Kľúčový ukazovateľ výkonu.
Každá organizácia používa iný ukazovateľ pre posúdenie svojich vlastných úspechov. Banka môže používať ako KPI napríklad počet uzatvorených hypotekárnych zmlúv, pri obchodoch to bude predaj vyjadrený v kusoch alebo vo finančnom objeme. Podla vývoja KPI môžu byť hodnotený manažéri, jednotlivé oddelenia alebo dodávatelia.
Typickými ukazovateľmi výkonu sú:
Cost per Action - CPA
Cost per Click - CPC
Cost per Engagement - CPE
Cost per Point - CPP
Cost per Thousand - CPT
Cost per Viewer - CPV
Conversion Rate - CR
Click Through Rate - CRT
Nárast povedomia o značke (% alebo absolútny)
Nárast preferencií značky (% alebo absolútny)
Predaja (objem = volume) - znamená, koľko kusov sa predalo.
Predaja (hodnota = value) - znamená, koľko peňazí sa zarobilo.
Penetrácia
Nárast predaja (% alebo absolútny)
Počet uzatvorených zmlúv
Povedomie o značke
Percentné zmeny predaja
Percento poruchovosti
Top of Mind