Je to udalosť, ktorá sa objaví zrazu, a vyžaduje rýchlu odpoveď. Kríza predstavuje zásah do normálnej pracovnej rutiny, vytvára neistotu a stres. Prináša so sebou poškodenie reputácie najvyšších predstaviteľov firmy ako aj samotnej organizácie a dokáže spôsobiť nepredvídateľné škody rôzneho charakteru a rozsahu.
