Pokrýva komunikáciu organizácie s jej okolím, tj. verejnosťou, inými organizáciami, autoritami či úradmi. Vykonáva sa pomocou emailov, brožúr, informačných bulletinov, reklamou a rôznymi formami multimédií určenými k prilákaniu zákazníkov, partnerov a dodávateľov za účelom vykonávania obchodných transakcií.
