Luis Suarez - potvrdený spíker na AICO Roundtable, 2. marec 2017

LS: "Social business" je vhodný pre každú firmu, ktorá pracuje so znalosťami a ich zdieľaním - a to je hádam každá. Existuje mýtus, že nástroje podnikových sociálnych sietí, respektíve sociálny biznis sú vhodné len pre veľké podniky. Nie je to pravda, platí to pre akýkoľvek druh podnikania. Sociálny biznis nie je technológia, nie je to ani sada nástrojov. Je to cesta, vízia, ako transformovať svoje podnikanie na biznis 21. storočia, ktorý je založený na vedomostiach o vzťahoch, ktoré ovplyvňujú podnikanie.

LS: Vždy zdôrazňujem, že sociálny biznis prináša výhody pre každého. Ale v skratke, zamestnanci budú dávať a zdieľať svoje myšlienky omnoho otvorenejšie a tým sa zrýchlia aj inovácie. Kľúčovou výhodou je aj transparentnosť a otvorenosť, ktoré sociálny biznis prináša. Ďalším benefitom je možnosť pýtať si potrebné informácie od ľudí takmer v reálnom čase - čiže zrýchlenie toku správnych informácií a ideí, ktoré vašu prácu zeefektívnia. Sociálny biznis prináša väčšiu angažovanosť zamestnancov. Tým, že ľudia pracujú v sieťach a komunitách, dávate im väčší pocit spolupatričnosti, vlastníctva a zodpovednosti. Zaujímavosťou podnikových sociálnych médií je, že okrem spomínaných výhod prinášajú nové návyky zamestnancov. Zamestanci sú viac otvorení spolupráci. Namiesto boja, ktorý z nich je lepší, sa starajú sami o seba a rozvíjajú produkty. Výsledkom sú spokojní zákazníci, ktorých ste potešili svojimi produktami a riešeniami.

LS: Je ich viac, ale spomenul by som dve základné. Prvou je technológia. Keď prechádza biznis zmenou, sú dôležité investície. To znamená, že ľudia potrebujú mať k dispozícii všetky správne nástroje, aby implementácia bola úspešná. To ale nikdy nie je zadarmo. Preto je nesmierne dôležité investovať do zabezpečenia správnej platformy, techniky a vzdelávania. Mnoho firiem si ale myslí, že to získajú zadarmo. Nezískajú. Tu vidím prvú prekážku. Ešte väčšou prekážkou je však firemná kultúra. V tých spoločnostiach, ktoré sú otvorené zdieľaniu vedomostí a k spolupráci, implementácia podnikových sociálnych médií by mala byť jednoduchšia. Lenže, keď sa pozriete na firemnú kultúru v mnohých spoločnostiach, sú tam aj ľudia majúci pocit, že poznanie je moc. Preto nechcú zdieľať svoje znalosti, nechcú zdieľať svoju moc. Je to obrovská bariéra pri implementácii podnikových sociálnych médií. Firemnú kultúru preto považujem za kľúčový aspekt a dôvod prečo niektoré spoločnosti v krátkom čase boli tak úspešné, a prečo iné stále zvažujú, či sa chcú vydať touto zmenou. V tomto smere je funkcia internej komunikácie a HR nenahraditeľná.